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[사용방법] 고객님께 진심어린 사죄의 말씀 올립니다.

번호 : 1623

분류 : 사용방법

작성자 :

등록일 : 2006-12-20

고객님께 우선
진심어린 마음으로 사죄드립니다.

저희가 고객님을 글을 읽고 확인해본 결과
담당 직원이 고객님께 전화를 드리고자 하였으나,
연락처 정보가 없는 관계로 메일로 사죄의 글을
올려드린 것 같습니다.

메일로 글을 올려드리고 게시판에 사과의 말씀을
고객님이 쉽게 인지하실 수 있도록 담당 직원이
답변 글 제목을 수정하는 과정에서 순간적인 판단 착오로
고객님의 소중한 글이 삭제된 것 같습니다.

고객님께서 올리신 것처럼
어느 누가 보더라도 심기가 상하고
회사에 대한 신뢰가 깨어질 수 있는 일이
생겨서 진심으로 사죄의 말씀을 올립니다.

현재 폼텍에서는
고객응대 부서를 포함하여
전 부서 직원 모두가 이번 일을 계기로
고객 서비스에 관한 재교육을 받도록 지시가
내려졌습니다.

고객님께 드린 큰 결례에 이 글만으로는
모두 용서가 되지 않을 것이라 생각됩니다.
저희쪽에 연락을 주신다면 고객님께 어떻게든
죄송한 마음을 갚아드릴 방법을 마련하여 말씀을
올리겠습니다.

폼텍의 지난 십년간 지금과 같은 일은
처음 있는 일이라 담당자로서도 무척 안타까운 마음입니다.
무엇보다 죄송스러운 것은 폼텍의 제품을 비용을 들여서
구매하시면서 불편하신 점을 문의하기 위해 찾아주신
소중한 고객님께 불편한 마음을 드렸다는
점입니다.

이번 일을 계기로 폼텍 임직원 모두는
고객 서비스에 새로운 마음가짐으로 응대를
다짐하는 시간으로 삼겠습니다.

다시 한번
고객님께 사죄의 마음을 올립니다.
폼텍에서 고객님께 죄송함을 갚을 기회를
꼭 주셨으면 하는 바램으로 글을 마무리하겠습니다.

폼텍 임직원 일동 올림

대표전화 : 1588-4952
상담시간 : 08:00 ~ 18:00 (토요일/일요일 휴무)
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폼텍의 마음은 언제나.. "Yes" 고객은 항상 옳습니다 :-)
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> 이 회사 정말 이상한 회사군요
> 아침에 직원의 불친절때문에
> 글 남기어서 답장 메일이 왔길래
> 다시 이 곳에 제가 남긴 글을 보러 왔더니
> 그새 삭제하셨더군요.
> 좋은것만 올리고
> 안좋은 글은 공개 안하시나봐요.
> 은밀하게 고객 이멜로만
> 사과글 남기면 뭐합니까?
> 다른 사람들도 볼 수 있게
> 게시판을 만들어
> 고객의 의견을 남길수 있는 곳을
> 오픈해야 하는거 아닙니까?
> 골라가며 좋은 것만 글 올리는
> 이중성은 정말 더 실망이군요.